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文/张小娟 衢州市天颐老人之家∙衢州康久第二医院康复医生 

  医患矛盾的频发就如炎炎夏日般让人备受煎熬，一位患者的一篇微信伴着这秋天的第一场雨，让凉爽来的如此彻底，如此沁人心脾。

这位患者是一位老师，女性，43岁，患有类分湿、腰椎间盘突出、颈椎病和肩周炎。暑假期间，为治疗颈椎病与肩周炎先后在很多地方寻求治疗，最后决定来我院进行治疗。在她治疗期间，我们渐渐熟悉起来，得知她以前的生活习惯很不好，爱打麻将，即使是在肩周炎发作，右侧手臂活动受限，颈椎病致颈部症状明显的情况下也不曾放弃这一爱好。在我们获知这一信息后，任医师在做针对治疗的同时，一遍又一遍的告诉她一些相应的保健知识和一些应该注意的良好生活习惯。在治疗期间，她曾问我们为什么这里的医生护士都那么有耐心，说她虽然只是在我们科治疗，但是她遇到的每一位工作人员都微笑着和她打招呼，我告诉她：我们每个人心中都有着“品质服务，幸福康久”的信念，并为之努力。杨老师听后笑着说等我老了，我也来你们这养老，因为你们这里给我一种温馨，幸福的感觉。

之后的某一天，任医师说传给我一篇微信，是杨老师（开头提到的那位患者）写的关于自己治病的过程及感想，并让我认真看看。我在看了之后，很有感触，感动于患者对我们的肯定，但最感动的却是患者对于疾病、健康的正视、对于健康的态度。我们在给患者做治疗的同时，会告诉他们一些注意事项，例如用药方面、生活、饮食、自我保健等等。但是很多患者只是单方面追求药物的效果，选择性的遗忘我们告诉他们的注意事项，有一部分患者当时记住了，也照做了，但没能坚持，而正是被遗忘的、没坚持住的这些东西很容易造成“好了标，落了根”。杨老师正视自己的健康问题，在治疗的同时，把我们告诉她的注意事项记住了并付诸行动，戒掉爱打麻将的习惯，坚持锻炼，不时出去看看山水风景，幸福地过每一天。她善待自己的身体，所以她的身体也善待她，还她健康——这正是每一位医务人员最高兴看到的事。要做好这一块工作，一方面要求我们医护人员必须加强与患者的沟通，不断学习，慎重而又尽可能多地给患者一些正确而有效的建议，另一方面也需要患者积极配合。我们不可能解决所有患者的病痛，但只要能够通过我们的努力，让患者在原来的程度上有所恢复，渐渐向健康靠近，那就是我们最大的动力与幸福。

感谢衢州康久第二医院这个团队给了我这样一个平台，给了我“品质服务”这个理念，正是在这种氛围、这种做事方式的熏陶下，我们以足够的耐心、细心、爱心对待住在这里的爷爷奶奶及患者，让我们彼此之间由陌生人到渐渐熟悉，再建立起朋友般的信任。这样患者才会告诉我们他们自己生活中的事及一些习惯，我们才能发现致病的原因，并给他们及时的治疗或有帮助的建议，让患者能顺利地采纳我们的建议，让身体健康状况好起来，并能够充满幸福感的去生活。而我因为帮助了别人而幸福，更因这个幸福的团队帮助我成长而幸福。

衢州市天颐老人之家∙衢州康久第二医院康复医生 张小娟