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-----记衢州市天颐老人之家9月工休座谈会

文/廖艳霞  衢州市天颐老人之家·衢州康久第二医院

为了让老人在我院住得舒服、开心，我们经常性通过各种方式，与老人们交流沟通。9月12日上午9点，我们在颐养楼会议室开工休座谈会，各部门主管以及相关工作人员组织了各养老区26位老人参加了本次座谈。

会上老人们有序地发言，说出了在院中的感想和感受，并给我院提出了很多宝贵的意见和建议。 

韩慧芬奶奶说：“ 我去年因为肺癌去上海动手术，术后儿子把我送到金华的一家养老院住养，我是金华人，因为儿子是质量技术监督局局长，平时工作很忙，照顾我很不方便，所以接我来衢州养老。刚来时对这边很生疏一直想回去，三天吃不下饭，一点都不习惯，现在我明白了儿子对我真的是用心良苦，我对这里的服务很满意，伙食色香味都很好，做到合大家的口味真的不容易，我建议三个菜里面搞一个口味重的和一个口味清淡的，咸淡搭配。”“好的，谢谢奶奶， 奶奶提的这个建议我们会和食堂管理人员商议，尽量做到合大家的口味。”郭主任诚恳地回复了老人的建议。

周祟德爷爷说：“我来说说。我认为办养老院是很难的一件事情，这里的领导、工作人员、养护员素质都很好，服务很周到、热情，让我感到很温暖，能做到现在这样很不容易，因为子女要工作，所以把我们送到养老院来，不同性格的老人聚在一起，是一个大家庭，食堂自主让我们提意见很好，我觉得现在比以前已经改进很多了，这次中秋节给大家加餐很不错，有甲鱼等等。”对于老人的理解，院里工作人员表示了诚恳的谢意。

“我也来讲讲。”周金莲奶奶笑眯眯地说：“我呢也住过其他养老院，虽然价格稍低，但是服务绝对没有这里好，我很满意。”

“我在另一家养老院住了两年，相比较而言总体这边要好得多，这里的养护员服务很好、规矩很好。我不吃辣的，希望食堂另外打点辣椒酱放在菜边上。”姚发穗爷爷说。“看来主要还是食堂问题，我们目前每周都尽可能制定不一样的菜谱和下午茶。因为爷爷奶奶们年纪都比较大，有些有糖尿病、高血压等病症的好多菜系不能吃，我们食堂工作人员也会努力改进，让大家吃得满意。谢谢大家提出的这些建议，我们以后要做得更好。”郭主任表示。

余启范爷爷提出院子里的垃圾箱是否能调整下放置的位置，因为小花园里老人常会坐着休息一下，垃圾箱会影响到老人们座休的环境。郭主任承认设置时考虑不周，这个问题会议结束后立刻改进。

本次座谈会上老人们畅所欲言，气氛相当热烈。

无论我院领导还是后勤行政，包括养老各区负责人及所有的养护员工，本着服务老人的宗旨，常常与老人交流，倾听老人的心声，并由此发现和了解老人的切身需要及我们的服务可提升的空间，由此不断提高我院的养护质量。